Votre demande de médiation est obligatoirement formulée par écrit et comprend les informations suivantes avec photocopie des documents correspondants :
- Les dates des principaux événements à l’origine du différend,
- Les décisions ou réponses qui sont contestées,
- Le numéro du contrat d’assurance et celui du dossier en cas de sinistre,
- La présentation argumentée de votre désaccord au regard des éléments de réponse déjà fournis par Generali.
Il est impératif de joindre la photocopie des courriers échangés avec Generali et notamment la dernière réponse du Service réclamations qui montrera au Médiateur que les procédures internes de règlement des litiges sont épuisées.
Vous pouvez adresser votre demande à :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
Le recours au médiateur est gratuit.
Après avoir été saisi du litige, le Médiateur recueille les informations qui lui sont nécessaires pour instruire le dossier et rend un avis dans un délai de trois mois.
Cet avis ne s’impose ni à vous ni à nous et vous conservez le droit de saisir le tribunal.
La saisine du médiateur n’est possible que dans la mesure où votre demande n’a pas été soumise à une juridiction que ce soit par vous ou par nous.